新双峰客户端7月18日讯（通讯员 周孜）“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“请问您需要办理什么业务？”“好的，请随我到这边来”......近来，在县政务服务大厅，大学生志愿者们穿戴红马甲，正热情地为办事群众提供业务咨询、办事引导、帮办代办等志愿服务，青春洋溢的笑脸，成为政务服务大厅里一道靓丽的风景线。
上岗前，政务中心工作人员为返乡大学生志愿者介绍了政务大厅的基本情况，学习了窗口工作流程和行业规范，提供了专业的岗前培训，详细讲解了政务大厅楼层索引、各入驻办事窗口情况、咨询台工作内容、开展志愿服务注意事项等，为大学生志愿者有效开展高效暖心的志愿服务打下基础。同时也让参加社会实践的大学生对“互联网+政务服务”工作有了一个初步的了解，为他们将来更好地融入社会打开了一扇窗。
“来这里办业务的有好多老年人，他们大都没有智能手机，办理流程也不清楚，对不熟悉办理流程的老人，我们就耐心引导，减少他们等待时间，也能提高中心的工作效率。”广西大学志愿者张嶝夷深有感触地说。
“一进入大厅，这个小姑娘就微笑着主动询问我们要办什么，并详细讲解相应的办理流程，我们办事轻松，心情也很舒畅。”办事群众对大厅志愿者湖南文理学院吴雅博的服务给予了很高的评价。
学生志愿者们表示，通过志愿服务活动，不仅让他们对政务服务工作有了深入的了解，更是学到了很多课堂以外的知识，既培养了服务意识，又增长了见识，开阔了眼界，使他们受益匪浅。
近年来，双峰县行政审批服务局积极对接团县委，在寒暑假期间面向社会招募大学生，组建了一支政务服务青年志愿队，每个工作日组织四名大学生志愿者上岗，有效补充了社会公共服务力量，政务服务质效显著提升。半年来，中心接待办事群众20余万人次，办件30余万件，同时积极开展提前服务和延迟服务近300余次，受惠群众2000余人。
炎炎夏日，服务不止。大学生志愿者们用细心、耐心、贴心的行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，赢得了群众的认可和称赞，也为双峰政务服务再添“一抹红”。
一审：贺磊
二审：欧阳亚辉
三审：刘郁鑫
总编：刘颂阳
责编：贺磊
来源：双峰县融媒体中心 投稿邮箱：bm@ldsf.com.cn
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